Servicequalität

Qualität ist kein Zufall, sondern immer das Ergebnis angestrengten Denkens und Handelns! Als zertifizierte Q-Betriebe der Stufe III der Initiative ServiceQualität Deutschland tun wir für unsere Gäste und die Insel Föhr jederzeit alles Machbare, um die Qualität unserer Dienstleistungen und Angebote nachhaltig zu verbessern.

Das muss ich meinen Freunden zeigen …

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Vorbildliche Tourist-Informationen

Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat unsere vier Tourist-Informationen offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet – dem Qualitätssiegel für touristische Informationsstellen. Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ für Informationsstelle führt Sie nun auf schnellstem Wege zu unseren vorbildlichen Informationsstellen auf der Insel. Denn nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV anhand von 40 Mindestkriterien bundesweit festgelegt. Nach erfolgreicher Rezertifizierung arbeiten wir stetig daran, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Logo i-Marke, © Deutscher Tourismusverband e. V. © Deutscher Tourismusverband e. V. mehr zur i-Marke erfahren

Die DTV i-Marke

Geprüfte Tourist-Informationen

ServiceQualität Deutschland – wir machen mit!

„Service-Q“ ist ein bundesweit bereitgestelltes, dreistufiges System der Initiative ServiceQualität Deutschland zur schrittweisen Verbesserung von Dienstleistungen und Angeboten anhand praxisorientierter Instrumente. Es ist das führende Qualitätssiegel im touristischen Dienstleistungsbereich.

Fast 4.000 Unternehmen haben sich bundesweit bereits nach diesem Qualitätsmanagementsystem zertifizieren lassen. Die Föhr Tourismus GmbH und die Wyk auf Föhr Touristik GmbH sind mit Stufe III und damit der höchsten Auszeichnung für exzellente Servicequalität zertifiziert. In Schleswig-Holstein gibt es nur noch zwei weitere Unternehmen, die sich der externen Überprüfung durch die Zertifizierungsstelle gestellt haben und nun die höchste Auszeichnung für Servicequalität in Deutschland (SQD) vorweisen können.

Was wollen wir mit SQD III erreichen?

Durch Planung, Einführung, Anwendung und Kontrolle von entsprechenden Maßnahmen und Instrumenten wie beispielsweise Kunden-, Mitarbeiter- und Führungskräftebefragungen, Servicequellenanalyse, Beschwerdemanagement oder externen Checks, fokussieren wir uns auf hohem Niveau auf die Sicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte. Und weil Servicequalität immer auch Teamarbeit ist, entwickeln wir darüber hinaus in unseren Qualitätszirkeln mithilfe unserer Mitarbeiter jährlich einen Maßnahmenplan mit mindestens acht selbstverpflichtende Maßnahmen, die im Folgejahr umzusetzen sind.

Als Betriebe mit dem Qualitätssiegel der Stufe III pflegen wir folgende Grundsätze:
Unser Leitbild
Unser Qualitätsversprechen
Unser Teamversprechen
Unser Nachhaltigkeitsversprechen

Logo ServiceQ, © ServiceQualität Deutschland © ServiceQualität Deutschland mehr zu SQ Deutschland erfahren

ServiceQualität Deutschland

Das Q macht den Unterschied.

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